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Politiques

La Compagnie de rentes Blumont
Procédure de traitement des plaintes (15 janvier 2026)

La Compagnie de rentes Blumont prend les plaintes au sérieux. Il est important de régler les plaintes de manière rapide, juste et courtoise, et la présente procédure décrit la façon dont nous entendons traiter les plaintes.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un service offert par la Compagnie de rentes Blumont, vous pouvez déposer une plainte en suivant les étapes décrites ci-dessous.

Étapes initiales

Participants d’un contrat de rentes collectives

  • Il suffit parfois d’une simple correction ou explication de la part du de la Compagnie de rentes Blumont pour régler rapidement et facilement le problème. Téléphonez ou écrivez à votre personne-ressource habituelle (il s’agit du Centre de services aux participants dans le cas des rentiers et de la personne-ressource habituelle à la Compagnie de rentes Blumont dans le cas des promoteurs de régimes de retraite). Lorsque nous recevons une plainte par écrit, nous en accusons réception dans un délai d’un jour. Lorsque vous nous contactez par téléphone, nous pouvons vous demander de confirmer votre plainte par écrit si nous ne parvenons pas à la résoudre lors de l’appel initial. Dans tous les cas, nous nous efforcerons de régler le problème dans un délai de 5 jours.

    Nos Coordonnées
    Par courriel info@membresrentesblumont.ca
    Par téléphone 1.877.392.2423 (sans frais en Amérique du Nord)
    +1.289.374.3077 (à partir d’autres pays)
    Par télécopieur 905.272.6300
    Par la poste La Compagnie de rentes Blumont
    201, City Centre Drive, bureau 1000
    Mississauga (Ontario) L5B 4E4
    À l’attention de : Centre des services aux participants
    Vous pouvez joindre nos représentants des services aux participants du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h, heure de l’Est, sauf les jours fériés fédéraux et ceux de l’Ontario.

Participants d’un contrat de rentes d’une association

Régime de retraite AvantagesMC / Membres de l’Association médicale de l’Ontario

Si vous rencontrez un problème ou avez une préoccupation, communiquez avec l’un des membres de l’équipe d’Assurance de l’AMO à l’adresse info@omainsurance.com ou composez le 1.800.268.7215 (option 3). Ils sont votre première ressource pour résoudre les problèmes liés aux rentes dans le cadre du Régime de retraite AvantagesMC.

Examen par la haute direction

Si nous sommes incapable de régler la plainte, celle‑ci sera transmise à la Directrice des plaintes qui procédera à un nouvel examen. Vous serez alors informé par écrit que votre plainte est en cours d’examen à nouveau. De même, si vous êtes insatisfait des résultats de la prise de contact initiale, vous pouvez demander un nouvel examen en communiquant avec la Directrice des plaintes.

Sura Al Hatoum
333, rue Bay, bureau 710
Toronto (Ontario) M5H 2R2
Téléphone: 416.668.9059
Courriel : sura.alhatoum@blumontannuity.com

À ce stade, il pourra vous être demandé :

  • de confirmer votre plainte par écrit ou de fournir des informations complémentaires par écrit ; et/ou
  • de fournir des pièces justificatives.

Au cours du processus d’examen, nous vous tiendrons au courant périodiquement de nos progrès. Vous pouvez également contacter à tout moment la Directrice des plaintes pour obtenir des informations sur l’état d’avancement de votre dossier. Nous nous engageons à vous apporter une décision définitive dans les 30 jours suivant votre première prise de contact.

Une fois notre enquête terminée, nous vous fournirons une explication écrite de notre position finale ainsi que des informations sur les autres ressources à votre disposition si vous souhaitez que votre problème soit examiné par un tiers indépendant.

Recours externe

Si, au terme de notre procédure de règlement des plaintes, vous êtes toujours insatisfait et souhaitez soumettre votre plainte à une autre instance, vous pouvez communiquer avec l’Ombudsman des assurances de personnes (OAP). L’OAP est un service national de règlement des différends et d’information à l’intention des consommateurs de services financiers. Il traite les plaintes portant sur les produits et services d’assurance vie qui n’ont pas été réglées selon la procédure interne de l’assureur. Il est important que vous tentiez d’abord de régler le problème aux étapes de la prise de contact initiale et de l’examen par la haute direction, car l’OAP vous demandera de lui fournir l’explication écrite de notre position finale avant d’examiner votre plainte.

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
2 rue Bloor Ouest, bureau 700
Toronto (Ontario) M4W 3E2
Sans-frais Canada : 1.888.295.8112
Sans-frais Québec : 1.866.582.2088
Service de relais Bell (personnes sourdes ou malentendantes) : 1.800.855.0511
Site Web : https://oapcanada.ca/

Si vous résidez au Québec, vous pouvez communiquer avec l’Autorité des marchés financiers (AMF) au lieu de l’OAP. L’AMF encadre les activités des sociétés d’assurance vie au Québec et fournit également assistance aux consommateurs de produits et services financiers.

Sachez que le dépôt d’une plainte auprès de l’AMF n’interrompt pas la prescription des recours contre la société devant les tribunaux de droit civil.

Autorité des marches financiers
800, rue du Square-Victoria, bureau 2200
Montréal (Québec) H3C 0B4
Montréal Téléphone : 514.395.0337

Place de la Cité, tour PwC
2460, boulevard Laurier, bureau 400
Québec (Québec) G1V 5C1
Ville de Québec Téléphone : 418.525.0337
Numéro sans frais : 1.877.525.0337
Site Web : https://lautorite.qc.ca/

Autres renseignements

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L’ACFC surveille la conformité de toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, dont les sociétés d’assurances sous réglementation fédérale, aux lois fédérales visant la protection des consommateurs, y compris l’exigence de mettre en place un processus de traitement des plaintes. L’ACFC ne s’occupe pas de la résolution des plaintes individuelles.

Si vous avez un problème en lien avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Compagnie de rentes Blumont. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte a été traitée, vous pouvez transmettre votre plainte à l’organisme externe de traitement des plaintes suivant : Service de l’ombudsman des assurances vie et santé ou Autorité des marchés financiers, si vous résidez dans la province de Québec. Veuillez vous référer aux coordonnées de ces organismes indiquées dans la section précédente.

Si vous désirez connaître vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes de la Companie de rentes Blumont, vous pouvez communiquer avec l’ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par téléphone. L’ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.

Site Web : https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere
Formulaire en ligne : https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere/organisation/contactez-nous.html
Téléphone :

  • Service en français : 1.866.461.ACFC (2232)
  • Service en anglais : 1.866.461.FCAC (3222)
  • Appels provenant de l’extérieur du Canada : 613.960.4666
  • Téléscripteur (ATS) : 1.866.914.6097 / 613.947.7771
  • Service de relais vidéo : L’ACFC utilise maintenant le service de relais vidéo (SRV). Vous n’avez pas besoin d’autoriser le service de relais pour communiquer avec l’ACFC. Consultez le site https://srvcanadavrs.ca/fr/ pour en savoir plus.

Adresse postale :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 5e étage
Ottawa (Ontario) K1R 7Y2

Protection de vos renseignements personnels
La Compagnie de rentes Blumont peut recueillir ou consulter vos renseignements personnels afin de régler votre plainte. Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Visitez notre site Web à l’adresse https://www.blumontannuity.ca/fr-ca/politiques/privacy-policy.html